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    新利18官网登陆银行郑州分行连续四年获评河南银行保监局消保考核一级

  • 2019-08-06 09:47
  • 近日,河南银保监局正式下发辖内机构2018年度消费者权益保护工作考核评价结果情况的通报,新利18官网登陆银行郑州分行金融消费者权益保护工作取得“一级”的考核评价,这也是分行继2015、2016、2017年之后连续第四年获此荣誉。本次参评的省内金融机构有41家(全国性银行业金融机构分支机构19家、郑州辖区法人机构22家),其中考核评价结果为一级的银行业金融机构仅5家。

    2018年,新利18官网登陆银行郑州分行始终将消费权益保护作为一项常抓不懈的工作,在体系建设、制度和流程优化、公众教育开展、内部考核培训等方面不断完善,持续提升。一是梳理完善消保工作制度,健全内部组织管理,开展日常消保培训。二是强化分支联动和部门联动,落实消保日常消保工作要求。建立了分行零售部牵头的消保工作机制,将消保纳入绩效考核,定期评估消保工作开展落实情况,对发现问题尤其是客户投诉深入剖析,举一反三,探索建立分支联动的高效运作模式。三是加强与监管机构沟通汇报,认真落实监管要求,扎实开展各类宣传教育活动。四是完善监督评价体系,通过内部审计、神秘客户暗访等方式进行内部监督,通过投诉电话、行长热线、意见薄、服务评价器等方式,让消费者直接参与评价工作。

    2019年,新利18官网登陆银行郑州分行将继续扎实做好消费者权益保护工作,严格遵照监管部门和总行要求,强化消保理念,积极履行社会责任,为构建区域银行业和谐经营氛围不懈努力。

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